Service management är samordnad och effektiv styrning av en eller ett antal servicetjänster, så att tjänsterna levereras på överenskommen tid och plats till överenskommen kvalitet och kostnad.[1] De övergripande målen med service management är att:

  1. säkerställa att tjänsterna anpassas till den affärsverksamhet de ska stödja;
  2. tjänsterna ska addera ett värde till den affärsverksamhet de ska stödja
  3. över tiden sänka kostnaderna för tjänsteleveransen; och
  4. över tiden höja kvaliteten på tjänsteleveransen.

KällorRedigera

  1. ^ Grönroos, C. (2021). Tjänstefiering. Volante.