Öppna huvudmenyn

Klarna Holding AB är ett svenskt IT-företag som grundades 2005. Företaget tillhandahåller betalningslösningar för e-handelsbranschen, där konsumenterna får varan först och betalar i efterhand när de handlar online. Klarna tar, med vissa reservationer, all kredit- och bedrägeririsk, så att e-butiken garanteras betalning. 2014 gick Klarna ihop med SOFORT och skapade Klarna Group. Under 2015 påbörjades processen att söka banktillstånd och 2017 beslutades om ett namnbyte till Klarna Bank. Koncernen har omkring 2 500 anställda och är verksamma i 14 länder med en omsättning på nästan 2,2 miljarder kronor för 2014. 60 miljoner konsumenter och 170 000 handlare använder deras lösningar.

Klarna Holding AB
Klarna_Logo_black.svg
Org.nr556676-2356
TypPublikt aktiebolag[1]
HuvudkontorSverige Stockholm, Sverige
NyckelpersonerJon Kamaluddin
Styrelseordförande
Sebastian Siemiatkowski
Koncernchef VD
BranschAffärsbank
Finansförmedling
ProdukterKlarna Faktura
Klarna Konto
Klarna Mobil
Klarna Checkout
Klarna Direkt
Segoria
TjänsterFinansiella tjänster
Antal anställda2500 – 2019
Historia
Grundat2005
GrundareSebastian Siemiatkowski
Niklas Adalberth
Victor Jacobsson
Ekonomi
Omsättning 4,501 miljarder SEK
Rörelseresultat 522,701 miljoner SEK
Vinst efter skatt 344,606 miljoner SEK
Tillgångar 19,024 miljarder SEK
Eget kapital 4,241 miljarder SEK
Övrigt
SloganSmoooth payments.
WebbplatsKlarna.com
FotnoterStatistik för 2017 års bokslut.[2]
Efter sitt grundande 2005 var Klarna i SSE Business Lab, en inkubator för nyligen grundade företag vid Handelshögskolan i Stockholm

HistoriaRedigera

År 2005 deltog de tre grundarna Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth och Victor Jacobsson Handelshögskolans i Stockholm årliga entreprenörskaptävling[3] med sin idé om hur man kunde göra e-handeln enklare och säkrare för konsumenter och e-handlare. Idén mottogs inte alls med stor entusiasm, och i tävlingen hamnade bidraget bland de sista. Grundarna trodde, trots detta, så hårt på sin idé att de beslutade att grunda företaget under namnet Kreditor Europe AB i mitten av 2005, med hjälp av SSE Business Lab AB, en inkubator för nyligen grundade företag vid Handelshögskolan i Stockholm.

I slutet av 2007 gick Investment AB Öresund in som investerare i bolaget. 2008 började Klarna sälja sina tjänster i Norge, Finland och Danmark. År 2009 bytte företaget namn till Klarna.[4]

År 2010 expanderade Klarna till Tyskland och Nederländerna. I maj samma år gick San Francisco-baserade Sequoia Capital, med historia som investerare i bolag som Google, Paypal, Apple och Cisco in som investerare. I samband med investeringen blev Michael Moritz – ursprunglig investerare i Google – för första gången medlem i en europeisk styrelse. Senare samma år gick även riskkapitalisten Klaus Hommels, som tidigare investerat i företag som Skype och Spotify, med i styrelsen för Klarna.

Under 2010 ökade Klarna sina intäkter med över 80 % till cirka 400 miljoner SEK till i början av 2011. Klarna listas av tidningen Dagens Industri som ett av Sveriges mest snabbväxande företag 2010.[5]

År 2011 förvärvade Klarna det israeliska bolaget Analyzd,[6] verksamt på marknader i Europa, Israel och USA. Analyzd är specialiserade på riskhantering och onlinebetalningar och dess grundare har tidigare arbetat för PayPal. I och med förvärvet öppnade Klarna kontor i Israel som fokuserar på forskning och utveckling.

Samma år efterträdde Eva Cederbalk, tidigare vd för bolag som SBAB, Eurocard och Netgiro International, Sven Hagströmer som ordförande i Klarnas styrelse.[7]

2011 lanserade Klarna även en tjänst för mobila applikationer som gör det möjligt för konsumenten att köpa varor i ett företags befintliga mobilapplikation utan att ange några känsliga uppgifter.

Under 2012 etablerade Klarna sina tjänster i Österrike. Samma år presenterades Klarna Checkout, som kompletterade de tidigare tjänsterna faktura, delbetalning och mobilköp. I slutet av 2012 har Klarna, sedan starten, haft 9 miljoner kunder och hanterat över 50 miljoner transaktioner.

2013 hade Klarna 10 miljoner användare i Europa. Under året lanserades också Klarna Checkout i både Norge och Finland.

Klarna gick samman med det tyska nätbetalningsföretaget SOFORT år 2014 och Klarna Group bildades.

2015 expanderade Klarna sin betallösning till USA.

2015 påbörjades också processen att söka banktillstånd. Även om tillståndet ännu inte är formellt meddelat beslutades vid en extra bolagsstämma 19 maj 2017 om ett namnbyte till Klarna Bank. [8]

2017 förvärvade Klarna tyska BillPay.

2017 godkände Finansinspektionen Klarnas ansökan om banktillstånd.

MarknadRedigera

Klarna är idag verksamt i 14 länder: Sverige, Norge, Finland, Danmark, Tyskland, Österrike, Nederländerna, Schweiz, Belgien, Storbritannien, Italien, Spanien, Polen, och USA. Några av de största konkurrenterna på dessa marknader är svenska PayEx, holländska AfterPay och PayPal i USA.

RiskmodellRedigera

Klarna tar både kredit- och bedrägeririsken för e-butiken. För att möjliggöra detta baserar man sin verksamhet på en riskmodell, där olika typer av data från köpprocessen slås samman och analyseras genom Klarnas algoritmer. Baserat på utfallet från analysen kan man bedöma vilka köp som ska godkännas och inte. Geografiskt läge, tidpunkt och hur data matats in vid köptillfället är exempel på parametrar som sägs påverka utfallet av analysen.[9]

TjänsterRedigera

Klarna erbjuder betalningslösningar främst anpassade för e-handeln även om tjänsten i viss utsträckning även erbjuds i fysisk butik. Klarna har fyra huvudsakliga tjänster: Klarna Faktura, Klarna Konto, Klarna Mobil och Klarna Checkout.

Klarna FakturaRedigera

Med Klarna Faktura får kunden en kort kredit (vanligtvis 14 dagar), utan att använda kreditkort. På så sätt får kunden möjlighet att kontrollera varan innan man betalar den. Sättet köpet genomförs skiljer sig något mellan olika länder. Gemensamt för alla länder är att endast information kunden kan utantill krävs för att slutföra ett köp. I Sverige krävs endast personnummer för att genomföra ett köp medan konsumenter på den tyska marknaden behöver mata in födelsedatum, kön, adress och e-post.[10]

Efter att ovan nämnda information fyllts i fattar Klarnas system ett beslut om köpet kan godkännas eller inte. Varorna levereras av butiken och kunden får hem en faktura via post, sms eller e-mail.[11]

Klarna KontoRedigera

Klarna Konto är en delbetalningstjänst där kunden själv väljer vilket belopp denne vill betala per månad samt hur länge delbetalningen ska löpa. Samtliga köp som gjorts via Klarna Konto samlas på en faktura som skickas till kunden en gång i månaden. Kunden kan när som helst avsluta delbetalningen genom att betala in hela det kvarstående beloppet till Klarna.[12]

Klarna MobilRedigera

Klarna Mobil är en katalog bestående av två olika tjänster.

Den ena tjänsten är speciellt riktad för on-demand tjänster, mikrobetalningar och tjänster där kunden behöver omedelbar tillgång till varan. Köpprocessen kan variera från olika typer av produkter och tjänster, men köparen verifieras alltid av Klarna genom att uppge sitt mobiltelefonnummer.[13] Svenska TV-kanaler som TV4[14] och Kanal 5,[15] musiktjänsten Spotify och Headweb är några av de största kunderna som använder Klarna Mobil.

Den andra tjänsten under Klarna Mobil lanserades i juni 2011 och är speciellt framtagen för shopping genom mobilappar. Produkten tillåter kunden att handla i appar utan att behöva uppge några känsliga uppgifter. Verifieringen av köparen sker istället i bakgrunden genom att telefonnumret hämtas och jämförs mot Klarnas databas.

Båda tjänsterna inom Klarna mobil är för närvarande endast tillgängliga i Sverige.

Klarna CheckoutRedigera

Klarna Checkout lanserades i Sverige under 2012. Klarna Checkout är en lösning för e-handlare, där kunden erbjuds alla populära betalsätt. Kunden behöver endast, tack vare så kallad Incremental Identification, fylla i minimalt med information (mailadress och postnummer) för att genomföra ett köp.[16]

Klarna DirektRedigera

Klarna Direkt innebär att kundens bankkonto debiteras direkt. Kunden behöver alltså inte något kreditkort. Klarna och säljaren tar inte någon kreditrisk genom att man direkt debiterar bankkontot. När produkten som kunden har beställt skickas så dras beloppet direkt från kundens bankkonto. Om kunden inte har täckning för beloppet så skapas istället en vanlig faktura med några dagars kredittid. Autentisering sker via Mobilt BankID.

LedareRedigera

StyrelseordförandeRedigera

Verkställande direktörRedigera

  • Sebastian Siemiatkowski, 2005–

UtmärkelserRedigera

Klarna har fått utmärkelser av den brittiska tidningen Daily Telegraph i Startup100,[17] Wired magazine UK "Klarna as the no1 hottest start up in Stockholm",[18] 4potentials "årets mest inspirerande medarbetare 2011",[19] Kompetensgalans "årets framtidschef 2010," 4potentials "årets chef 2010," "Sveriges näst hetaste nätentreprenör 2006," "årets uppstickare 2007" och "årets företag 2007." Företaget har även nominerats till "årets HR-innovatör 2010" i Media Momentum 2011. Klarnas tre grundare Sebastian Siemiatkowski, Victor Jakobsson och Niklas Adalberth fick titeln Entrepreneur of the Year 2015.[20].

KritikRedigera

KlagomålRedigera

Under 2014 inkom ett stort antal klagomål på Klarna till Konsumentverket. Många hade fått påminnelseavgifter och hot om indrivning utan att först ha fått en ordinarie faktura. Det spekulerades i att detta var en oetisk affärside eftersom bolaget då tjänar på denna avgift och bolaget dessutom har dotterbolag som sysslar med inkasso. Konsumentverket fann också anledning att granska Klarnas sätt att påföra kreditavgifter vid delbetalning [21]. Samma år berättade även medgrundaren Niklas Adalberth i en presentation[22] under startupkonferensen Arctic15 att: "Det är en av våra intäktskällor. Den bästa kunden är den som inte betalar direkt, men som får en påminnelse och sedan inkassokrav. För vi har rätt att ta ut avgifter." [23][24]

2015 kom kritik om att Klarnas Betala direkt/Betala med ett klick, inte alls är en direktbetalning från den betalande kundens bank, utan Klarna ansluter/kopplar på ett autogiro mellan kundens bankkonto (i en annan bank) och Klarna.[25]

2017 finns uppenbarligen kritiken från 2014 och 2015 kvar. På Klarnas Facebook-sida (/Recensioner) kan man om och om igen läsa att köpare inte får någon faktura. Slutligen kommer en ”påminnelsefaktura” med pålagd påminnelseavgift (och vid eventuella senare kontakter med Klarna, föreslår Klarna ofta att köparens mail fel-hanterat den ursprungliga fakturan).[26]

Anmälningarna ökar hos Konsumentverket, fram till september 2018 hade 82 anmälningar inkommit.[27]

2019 kallar regeringen Klarnas vd Sebastian Siemiatkowski till möte. Nu handlar det om id-kapning, otydlighet med hur kunders personuppgifter hanteras, att många av Klarnas kunder hamnar hos Kronofogden, samt oklara kreditupplägg. Det anges även att Datainspektionen redan utreder Klarna.[28]

DatahanteringRedigera

Klarna hanterar stora mängder känsliga uppgifter om enskilda personer, deras förehavanden och köpbeteenden och skapar profiler som används i bland annat marknadsföring. Informationen hanteras av Klarnas samarbetspartners både inom och utanför EU. [29] Den registrerade har dock ej möjlighet att ta del av dessa uppgifter då det är företagshemligheter och har ej heller möjlighet att få informationen utplånad, då Klarnas kundvårdssystem är hopkopplat med bokföringssystemet. Bokföringslagen, som står över GDPR, är tvingande och säger att all bokföring skall lagras i minst sju år efter bokföringsår. Det finns dock ingen bortre gräns och ej heller någon skyldighet att gallra information i bokföringen. Därmed kan Klarna hantera stora mängder känsliga personuppgifter utan att bryta mot lagen. Datainspektionen har inlett en granskning av Klarna [30] avseende detta men då Klarna numera är en bank så har DI begränsade möjligheter att ingripa.

ReferenserRedigera

NoterRedigera

  1. ^ Om oss, Fakta och Siffror Arkiverad 8 november 2016 hämtat från the Wayback Machine., Klarna, Läst 6 december 2016
  2. ^ ”Bokslut & Nyckeltal – Klarna AB”. Allabolag.se. http://www.allabolag.se/5566762356/Klarna_Holding_AB. 
  3. ^ http://di.se/Nyheter/?page=%2FAvdelningar%2FArtikel.aspx%3FO%3DIndex%26ArticleId%3D20046673%26src%3Ddi Arkiverad 6 augusti 2007 hämtat från the Wayback Machine.
  4. ^ ”Arkiverade kopian”. Arkiverad från originalet den 12 mars 2010. https://web.archive.org/web/20100312072137/http://klarna.com/sv/press/151-kreditor-byter-namn-till-klarna. Läst 7 mars 2010. 
  5. ^ http://web.archive.org/web/20120920105538/ ”Arkiverade kopian”. Arkiverad från originalet den 20 september 2012. https://web.archive.org/web/20120920105538/http://www.almi.se/Global/V%C3%A4st/Dokument/Bilaga%20DI%20Gaseller.pdf. Läst 7 juni 2012. 
  6. ^ Analyzd
  7. ^ http://www.di.se/artiklar/2011/8/22/sbab-chefen-tar-over-sven-hagstromers-jobb-/
  8. ^ ”Klarna byter namn – vill bli bank”. digital.di.se. http://digital.di.se/artikel/klarna-byter-namn-vill-bli-bank. Läst 23 maj 2017. 
  9. ^ http://www.economist.com/node/18396166
  10. ^ ”Arkiverade kopian”. Arkiverad från originalet den 24 november 2011. https://web.archive.org/web/20111124151040/https://klarna.com/en/personal/our-services/klarna-invoice. Läst 25 augusti 2011. 
  11. ^ Https://klarna.com/en/personal/our-services/klarna-invoice Arkiverad 24 november 2011 hämtat från the Wayback Machine.
  12. ^ Https://klarna.com/en/personal/our-services/klarna-account Arkiverad 28 mars 2012 hämtat från the Wayback Machine.
  13. ^ Https://klarna.com/sv/foretag/vara-tjaenster/klarna-mobil/direkt Arkiverad 28 mars 2012 hämtat från the Wayback Machine.
  14. ^ http://web.archive.org/web/20120330174654/ ”Arkiverade kopian”. Arkiverad från originalet den 30 mars 2012. https://web.archive.org/web/20120330174654/https://www.tv4play.se/pdf/allmanna_villkor.pdf. Läst 22 september 2011. 
  15. ^ ”Arkiverade kopian”. Arkiverad från originalet den 7 oktober 2011. https://web.archive.org/web/20111007123329/http://www.kanal5play.se/info/villkor. Läst 22 september 2011. 
  16. ^ https://klarna.com/sv/salj-med-klarna/vara-tjanster/klarna-checkout
  17. ^ http://www.telegraph.co.uk/technology/technology-startup100/8428668/Start-Up-100-the-final-list-by-category.html
  18. ^ http://www.wired.co.uk/magazine/archive/2011/09
  19. ^ ”Arkiverade kopian”. Arkiverad från originalet den 24 maj 2012. https://archive.is/20120524225902/http://4potentials.se/Default.aspx?pageId=57. Läst 21 september 2011. 
  20. ^ ”Klarnas grundare blev Entrepreneur of the Year”. http://www.affarsvarlden.se/hem/nyheter/article3880245.ece. Läst 20 april 2015. 
  21. ^ http://www.svd.se/naringsliv/branscher/handel-och-tjanster/mangder-av-klagomal-mot-klarnas-fakturor_3420828.svd
  22. ^ http://www.youtube.com/watch?v=ZasUQuoCw2Q&t=31m26s
  23. ^ http://blog.svd.se/neurathsbors/2014/04/07/klarna-backar-betalar-tillbaka-avgifter-till-kunder/
  24. ^ ArcticStartup (25 februari 2013). ”Niklas Adalberth of Klarna at Arctic15”. https://www.youtube.com/watch?v=ZasUQuoCw2Q. Läst 3 april 2019. 
  25. ^ Elias Giertz (25 september 2015). ”Kundernas ilska mot Klarna efter missen”. Expressen, Dina pengar. https://www.expressen.se/dinapengar/kundernas-ilska-mot-klarna-efter-missen/. Läst 4 januari 2017. 
  26. ^ Secher, Åsa (13 december 2017). ”Kritik mot Klarnas betalsystem, Jag ville inte att det skulle kopplas till Klarna”. SR. http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=2778&artikel=6841814. Läst 6 januari 2018. 
  27. ^ ”Allt fler anmälningar mot e-betalningsföretaget Klarna”. Svt. 25 september 2018. https://www.svt.se/nyheter/inrikes/manga-1. Läst 14 december 2018. 
  28. ^ ”Regeringen kallar Klarnas vd till möte”. Svt. 16 maj 2019. https://www.svt.se/nyheter/snabbkollen/regeringen-kallar-klarnas-vd-till-mote. Läst 21 september 2019. 
  29. ^ ”Klarna villkor”. https://www.klarna.com/se/villkor/. Läst 10 september 2019. 
  30. ^ ”Datainspektionen har inlett en granskning av Klarna”. https://www.datainspektionen.se/nyheter/datainspektionen-har-inlett-en-granskning-av-klarna/. Läst 10 september 2019. 

Externa länkarRedigera